Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy)

Seluruh produk yang dikirimkan oleh PT eLangsung International Agency telah melalui proses pemeriksaan oleh tim Quality Control (QC) gudang untuk memastikan kesesuaian produk dan kondisi barang sebelum dikirimkan kepada pelanggan.

Pengajuan retur hanya dapat dilakukan apabila terjadi kesalahan pengiriman dari pihak PT eLangsung International Agency, yaitu apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pelanggan.

Ketentuan pengajuan retur adalah sebagai berikut:

• Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 3 x 24 jam sejak tanggal barang diterima oleh pelanggan.
• Pengajuan retur yang dilakukan setelah melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.
• Pelanggan wajib menyampaikan informasi pesanan serta bukti pendukung berupa foto atau video produk yang diterima apabila terjadi ketidaksesuaian pesanan.
• Produk yang diajukan untuk retur harus disertai kelengkapan produk sebagaimana diterima oleh pelanggan.

Apabila retur terjadi akibat kesalahan pengiriman dari pihak PT eLangsung International Agency, seluruh biaya pengiriman yang timbul dalam proses retur dan pengiriman produk pengganti akan ditanggung oleh PT eLangsung International Agency.

Untuk retur yang disebabkan oleh kesalahan pengiriman dari pihak penjual, PT eLangsung International Agency akan mengirimkan kembali produk yang sesuai dengan pesanan pelanggan.

Pengiriman produk pengganti dilakukan dengan ketentuan berikut:

1. Pelanggan menghubungi Customer Service (CS) untuk melaporkan ketidaksesuaian produk yang diterima.
2. Pelanggan mengirimkan produk yang tidak sesuai ke alamat gudang yang diinformasikan oleh Customer Service.
3. Produk retur harus sudah diterima oleh gudang PT eLangsung International Agency.
4. Tim gudang akan melakukan pemeriksaan terhadap kondisi, kelengkapan, dan kesesuaian produk yang dikembalikan.
5. Setelah proses pemeriksaan selesai dan retur dinyatakan memenuhi ketentuan, PT eLangsung International Agency akan memproses pengiriman produk pengganti sesuai pesanan awal.

Untuk mengajukan retur akibat kesalahan pengiriman, pelanggan dapat menghubungi Customer Service PT eLangsung International Agency melalui nomor berikut:

Customer Service: +62 811-9002-9368

Mohon siapkan informasi nomor pesanan serta foto atau video produk yang diterima agar proses pengecekan dan penanganan dapat dilakukan dengan lebih cepat.

Proses retur hanya dapat diselesaikan melalui penggantian produk dengan produk yang sesuai dengan pesanan awal.

PT eLangsung International Agency tidak melayani pengembalian dana (refund) untuk proses retur yang diatur dalam kebijakan ini.

PT eLangsung International Agency berhak melakukan perubahan, penyesuaian, atau pembaruan terhadap kebijakan pengembalian barang ini sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.

Setiap perubahan atau pembaruan kebijakan akan segera diinformasikan melalui halaman Return Policy ini. Pelanggan disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala agar selalu mendapatkan informasi mengenai ketentuan retur yang berlaku.

Dengan melakukan transaksi pembelian melalui PT eLangsung International Agency, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami ketentuan pengembalian barang sebagaimana tercantum dalam halaman ini.

Kami berkomitmen untuk menangani setiap laporan ketidaksesuaian pesanan secara profesional dan memberikan solusi terbaik sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

PT eLangsung International Agency
Terima kasih atas kepercayaan Anda berbelanja bersama eLangsung.